POLÍTICA DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES

PRODUCTOS NATURALES ARAL THEL S.A.S.

El presente documento contiene la Política de Protección de Datos Personales, bajo la cual se realiza el tratamiento de datos personales por parte de PRODUCTOS NATURALES ARAL THEL S.A.S. dando cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen (las “Normas Aplicables”). 

La presente política aplica a todos los datos personales registrados en las bases de datos de PRODUCTOS NATURALES ARALTHEL.

DEFINICIONES

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales.
• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento. 
• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. 
• Titular: Persona natural cuyos datos propios sean objeto de tratamiento (consumidores, empleados, ex- empleados, proveedores, entre otros).
• Transferencia: Actividad en la cual el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. 
• Transmisión: Tratamiento de los datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación Transferencia o supresión.

PRINCIPIOS 

PRODUCTOS NATURALES ARAL-THEL se compromete a cumplir con los principios para el tratamiento de datos personales:

Legalidad: El tratamiento debe realizarse conformar a las disposiciones legales.

Finalidad: Los datos deben ser recolectados con una finalidad específica, explícita y legítima.

Libertad: La recolección de datos solo puede ejercerse con el consentimiento previo e informado del titular.

Transparencia: El titular debe ser informado sobre los datos recolectados y el propósito de su tratamiento.

Acceso y Circulación Restringida: Los datos personales no pueden estar disponibles en internet u otros medios masivos de divulgación.

Seguridad: La información sujeta a tratamiento debe manejarse con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar su seguridad.

Confidencialidad: Todas las personas que en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información.

 POLÍTICA DE TRATAMIENTO Los responsables del tratamiento realizan la recolección de datos personales con el propósito de realizar su tratamiento con las siguientes finalidades: 

Realizar, actividades de mercadeo, promoción y/o publicidad, estudio de mercados propios a través de diversos medios idóneos tales como facturas, correos o mensajes electrónicos, mensajes de texto (SMS) y comunicaciones telefónicas. 

Adelantar labores requeridas para el ofrecimiento y/o prestación de los servicios, tales como la venta, facturación, cobro, recaudo, habilitación de medios de pago, soporte técnico, mejoramiento del servicio, programación, control, prevención del fraude o cualquier otra actividad relacionada con los productos actuales o futuros de los responsables del tratamiento, que sean relevantes o necesarias para el cumplimiento de su objeto social o de sus obligaciones contractuales.

Tener contacto con los clientes de los servicios en relación con los productos o servicios actuales o futuros de los responsables del tratamiento y acerca de promociones, paquetes, estrenos o servicios adicionales.

Cumplir con las obligaciones contraídas con los titulares de los datos personales, entre los que se encuentran proveedores, clientes, empleados, exempleados, futuros empleados. 

Transferir, transmitir y compartir datos personales a terceros que tengan o puedan tener vínculos comerciales con la compañía que esté referida a los contratos de prestación de servicios de los titulares de los datos.

Cuando la transferencia o transmisión de los datos personales se realice, éstos permanecerán como información confidencial y no podrán ser tratados con una finalidad diferente a la establecida en las presentes políticas o a la señalada en el documento que contenga la relación contractual que se ejecute. En caso de transferencia quien reciba la información será considerado responsable del tratamiento y aplicará sus políticas de privacidad. 

Atender y gestionar las solicitudes y sugerencias realizadas por los clientes, proveedores y terceros en general.

Cuando la empresa ARAL THEL recolecte datos personales sensibles, el titular tiene la facultad de responder las preguntas que versen sobre este tipo de datos. ARAL THEL podrá recabar y tratar datos sensibles relacionados con el estado de salud del titular, antecedentes e historial clínico, información sobre estilo de vida y otros datos sensibles necesarios o convenientes para la prestación del servicio. Los datos personales sensibles serán mantenidos y tratados con estricta seguridad y confidencialidad para los fines relacionados con la prestación del servicio de salud, conforme a la legislación y reglamentación aplicable, entre otras la Ley 23 de 1981, Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud y demás normas que lo modifiquen, complementen o adicionen. Esta información será manejada solamente por el equipo de salud.

Cuando la presente política sufra algún cambio será necesario notificar a los titulares de los datos personales dicho cambio. Dicha modificación se podrá realizar a través de los medios de comunicación normalmente empleados entre las partes.

Las áreas responsables dentro de ARAL THEL para realizar el tratamiento de los datos personales, y atender las consultas o reclamos relacionados con los datos personales son contabilidad y servicio al cliente.

Será necesario solicitar y conservar la prueba de las autorizaciones otorgadas.

DERECHOS DE LOS TITULARES

El Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Pudiendo ejercer este derecho, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

Solicitar prueba de la autorización otorgada salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto a la Ley 1581 de 2012.

Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.

Presentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado que en el tratamiento se ha incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la constitución. La revocatoria de la autorización o supresión del dato no proceden cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Acceder en forma gratuita, según lo establecido en el artículo 21 del Decreto 1377 de 2013, a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para el ejercicio de los derechos mencionados en el presente por parte de los titulares de los datos personales, estos se podrán comunicar con el área responsable del tratamiento de datos personales y atención de consultas y reclamos sobre los mismos. El ejercicio de los derechos se deberá ejercer de conformidad a lo establecido en el numeral siguiente, y conforme a los requisitos de las normas aplicables. 

DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO. 

PRODUCTOS NATURALES ARALTHEL se compromete a:

Garantizar el titular del pleno y el efectivo ejercicio del derecho de habeas data.

Solicitar y conservar copia del consentimiento otorgado por el titular.

Adoptar medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de los datos personales.

Actualizar la información de manera que los datos personales sean veraces, completos y actuales.

Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.

PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS 

Para el ejercicio de los derechos como titular de los datos personales, el responsable de tratamiento pondrá a disposición de los titulares medios de comunicación adecuados para tal fin. En este sentido el área encargada del tratamiento de datos personales y atención de consultas y reclamos podrá ser contactada en el siguiente correo electrónico: contabilidad@aralthel.com o comunicándose a la línea de atención: 3188999090 o al celular 3108908522.

El procedimiento que se seguirá para el ejercicio de los derechos de los titulares será el siguiente: 

Consultas: 

Cuando el titular de los datos personales, su representante o causahabiente requiera consultar sus datos personales contenidos en las bases de datos del responsable del tratamiento, éste atenderá la consulta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de recibo de la consulta realizada. 

De no ser posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: 

El titular, su representante o causahabiente podrán solicitar la corrección, actualización o supresión, presentando un reclamo el cual deberá ser tramitado mediante solicitud escrita que contenga los siguientes datos: i) Identificación del titular, ii) Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, iii) Dirección de correspondencia del titular, iv) Documentos soporte de la solicitud. 

Si la solicitud es incompleta el responsable de tratamiento, o su área encargada requerirá al interesado para que aporte los documentos adicionales, dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. El interesado tendrá hasta sesenta (60) días para dar respuesta a la información requerida, en caso de no dar respuesta se entenderá que ha desistido del reclamo. 

Una vez recibido el reclamo, se deberá incluir, dentro de los dos (2) días siguientes a la recepción del mismo, en la base de datos respectiva una nota que establezca que existe un reclamo en curso. 

El reclamo deberá ser atendido dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción del mismo. En caso de no ser posible atenderlo en ese término, se informará al interesado, y se informarán las razones de la demora, y se dará respuesta en un término de máximo ocho (8) días. 

Agradecemos su confianza y colaboración en este proceso, y reafirmamos nuestro compromiso de cumplir con todas las disposiciones legales para proteger su información personal. Para cualquier duda o consulta relacionada con el manejo de sus datos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Dado en Calarcá, Quindío a los 28 días del mes de agosto del año 2024

Cordialmente,

JAVIER ARISTIZABAL FRANCO

Gerente y Representante Legal

PRODUCTOS NATURALES ARAL THEL S.A.S.

NIT 900.152.008-5